你有没有发现，现在买保险再也不用跑好几趟线下了？甚至连生病住院后报销，都能在手机上轻松搞定。如今的保险行业正站在时代的转折点上，曾经以标准化产品和线下服务为主的传统模式，正在被科技革命与消费升级悄悄改写。
这场变革的核心，是从“流程化交易”到“生命全周期守护”认知的重构，而宏利保险在重疾保障服务领域的探索，也为业内提供了一个可参考的范本。
数字化重构服务效率：索赔体验升级
以前报销住院，手续繁琐，等待时间太长。现在不一样了，以宏利的一站式线上理赔服务来说， 无论理赔金额大小，从住院到重疾保单及团体保险，客户仅需通过四个标准化步骤即可完成全流程操作：
①选择保单详情；
②输入并上传索偿资料；
③选择索偿支付方式；
④复核并提交索偿申请。
并且宏利线上理赔打破了传统服务的局限性，无论是门诊、住院、意外、危疾等理赔都可以在网上轻松办理，理赔金额无上限，且一次可提交多保单索偿，给客户带来了巨大的便利。
这种变化的背后，都是数字化技术在撑腰。如今客户可以随时随地在手机上查询进度，大大节省了时间与精力，消除了“等待焦虑”。
个性化服务：你的保险为你定制
过去购买保险，或许更像挑选成衣，选择有限，未必完全合身。如今客户期待的已远超单一医疗报销。优秀的保险公司，如宏利保险，已将服务延伸至健康管理的全周期，真正做到“保障不止于理赔”。宏利通过覆盖疾病预防、诊断支持、到治疗后康复的周全服务，提供个性化守护：
在疾病预防阶段，宏利“康健护理专线团队”提供暖心守候，解答客户健康疑问；同时，通过指定合作伙伴为客户提供癌症检查和营养咨询的折扣优惠，鼓励主动健康管理。
进入诊断阶段，宏利“专属医疗专案经理”解答疑虑并跟进理赔流程。更重要的是，客户可选择到宏利指定的合作伙伴（如香港的养和医疗集团、港怡医院、香港中文大学医院或和睦家医院等）获取一次免费医疗咨询服务，并协助规划后续治疗方案。
在治疗后的康复期，宏利则通过“复康服务优惠”支持客户晚期护理、复康治疗、营养饮食指导等服务，契合患者在康复各阶段的实际需求。
对抗癌症：从花钱治病到全程专业守护
癌症作为全球健康的主要威胁，已成为健康保障的核心战场。宏利保险为此塑造了不止于理赔的全链条服务，赋予了保险在癌症管理中新的意义。
宏利与柏盛健康和深圳新风和睦家医院合作，推出行业领先的“癌症药物支援服务”，此服务为在港客户提供在中国内地获取癌症药物的选择，以降低癌症药物开支，让患者能安心应对癌症挑战，切实减轻了患者的经济与时间成本。
此外，宏利还于2025年与中大医院加强策略性合作伙伴关系，将组织碎化技术（Histotripsy）纳入其“医护专员支援服务”为肝癌患者提供了一种非侵入性、无痛且高效的治疗选择。
展望未来：让科技与人文深度融合
宏利保险自香港开业至今服务已超125年，港澳逾260万位客人，大概每3个香港人就有1个是宏利客户。 2024年，宏利年平均成功索赔率达94.12%，平均危疾赔偿额超40万港元，最高个案危疾赔偿额超583万港元。为患者提供了坚实的经济后盾。
他们用数字化让服务更高效，用个性化让保障更贴心，尤其是在癌症这样的“硬仗”面前，让保险不再是一张纸，而是变成了包含预防、治疗、康复的“全程陪伴”。
或许，这才是保险行业变革的真正意义，不再只是冰冷的数字与条款，而是让每一份保障背后，都藏着对生命的敬畏与守护。
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